Descrição do cargo o cargo de atendimento ao cliente na império pneus é responsável por receber clientes no espaço físico esclarecer dúvidas apresentar produtos e serviços e apoiar em todo o processo de compra. no dia a dia a pessoa atenderá clientes presencialmente e por telefone registrará solicitações e reclamações acompanhará soluções e garantirá retorno em tempo adequado. também realizará orientação sobre manutenção de pneus e serviços associados apoiará na organização do atendimento da loja e colaborará com outras áreas para garantir boa experiência de compra. este é um cargo full time presencial localizado na província de luanda angola.

Qualificações

• experiência em atendimento ao cliente e suporte ao cliente com foco em satisfação do cliente e construção de relacionamento de confiança.
• boas práticas de etiqueta telefônica capacidade de escuta ativa e comunicação clara para garantir atendimento eficaz por telefone e presencial.
• conhecimento em técnicas de serviço ao cliente e experiência do cliente buscando sempre melhorar processos e pontos de contato ao longo da jornada.
• ensino médio completo desejável formação técnica ou cursos em atendimento vendas ou áreas relacionadas.
• organização responsabilidade capacidade de trabalhar em equipe e disponibilidade para atuar em regime presencial em período integral.

Cordenador de Pagamentos

Gerir e orientar a equipa nos processos diários de pagamentos, incluindo verificação, registo, reconciliação e autorização. Estabelecer contacto com as partes interessadas para gerir e resolver questões complexas relacionadas com pagamentos, garantindo a precisão necessária para cumprir as obrigações contratuais, ao mesmo tempo que contribui para iniciativas estratégicas e assegura que os padrões operacionais de excelência são mantidos ao longo de toda a cadeia de valor dos pagamentos e das operações.

Funções Essenciais

Supervisionar e orientar os membros da equipa para garantir que todas as validações e autorizações de instruções de pagamento sejam processadas numa data e hora específicas, de acordo com as instruções e obrigações de pagamento e liquidação.

Supervisionar as validações de liquidação e prestar assistência em transações complexas, sempre que necessário, para garantir a integridade e a conformidade com as obrigações de pagamento e liquidação. Encaminhar para instâncias superiores os casos em que seja necessária uma tomada de decisão fora do procedimento normal e dos níveis e limites de autoridade.

Gerir o processo de preparação da reconciliação e fornecer orientação e apoio à equipa, sempre que necessário, para garantir que a reconciliação seja preparada e compilada com precisão e que as liquidações sejam concluídas com o mínimo de risco operacional e perdas para o banco.

Identificar quaisquer itens em atraso e não correspondentes, ou itens sem comentários, e colaborar com os membros da equipa para resolver as discrepâncias pendentes, garantindo que todas as instruções de trabalho e procedimentos de escalamento sejam seguidos e, quando necessário, gerir quaisquer questões e preocupações escaladas. Prestar orientação e apoio à equipa, sempre que necessário, para garantir que a reconciliação seja devidamente assinalada e que as discrepâncias sejam identificadas.

Supervisionar e orientar os membros da equipa para garantir que todas as instruções de pagamento automatizadas com falha sejam processadas atempadamente e que as exceções sejam corrigidas na origem, de modo a garantir que o pagamento seja autorizado.

Gerir o processo de correspondência manual, verificando se todos os itens estão corretamente correspondidos, aplicando a separação de funções para efectuar uma segunda verificação e validação em marcações de grande valor e, quando necessário, corresponder discrepâncias complexas de itens que apresentem correspondências «muitos para um», mas que não requeiram qualquer investigação ou análise da causa raiz para resolver a exceção e permitir que o item seja retirado do lote pendente.

Gerir o processo de tratamento de exceções de liquidação, prestar apoio e orientação aos membros da equipa e colaborar na investigação, validação e resolução de casos escalados, de modo a encerrar eficazmente as exceções e garantir que as liquidações sejam processadas com precisão dentro dos prazos estabelecidos, com vista a otimizar as liquidações dentro dos prazos especificados, mitigar o risco e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Analisar, verificar e autorizar as instruções de pagamento registadas, garantindo que todas as informações estão corretas para autorizar o pagamento de acordo com os procedimentos, obrigações, planos e diretrizes estabelecidos, bem como com os níveis e limites de autoridade acordados, e enviar um comprovativo de pagamento. Assegurar que a autorização e a análise dos itens ocorram numa base rotativa, a fim de evitar fraudes injustificadas.

Analisar as entradas no sistema (separação de funções) quanto à sua correção e integridade, verificar e autorizar instruções e registar entradas para gerir e mitigar o risco de liquidação.

Acompanhar, monitorizar e gerir todas as escaladas pendentes há muito tempo e as falhas nas transações, a fim de compreender as causas subjacentes e colaborar com as partes interessadas relevantes na resolução de transações não correspondentes.

Atualizar os comentários nos sistemas relevantes, garantindo que todas as instruções de trabalho e procedimentos de escalamento sejam seguidos para assegurar que a falha na transação seja resolvida atempadamente e, quando necessário, gerir quaisquer questões e preocupações escaladas pelos membros da equipa.

Realizar controlos de qualidade e gerir quaisquer questões encaminhadas para níveis superiores, de modo a garantir que as avarias dos artigos sejam resolvidas atempadamente. Apoiar a equipa através da gestão de investigações complexas que envolvam múltiplos componentes, para garantir que a causa subjacente correta e as partes interessadas sejam identificadas, com vista a resolver a avaria e evitar a sua recorrência.

Contribuir para o processo de elaboração de relatórios, revendo e validando os dados para acompanhar o desempenho, fornecer informações e identificar e escalar quaisquer anomalias.

Realizar uma análise da causa raiz para questões complexas, trabalhando em estreita colaboração com as partes interessadas relevantes para corrigir e resolver as questões relacionadas com pagamentos em conformidade.

Habilitações

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Gestão e Comércio

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Finanças e Contabilidade

Experiência exigida

Pagamentos

Operações

3-4 anos

Experiência comprovada na liderança e gestão de equipas, com foco na orientação dos processos diários de pagamentos e na garantia da precisão e eficiência.

3-4 anos

Experiência na contribuição para iniciativas estratégicas destinadas a melhorar a eficiência e a eficácia operacionais.

3-4 anos

Experiência com regulamentação relevante e melhores práticas do setor no processamento de pagamentos.

5-7 anos

Boa compreensão dos princípios contabilísticos e das estruturas contabilísticas

5-7 anos

Experiência no processamento de pagamentos ou em funções operacionais relacionadas no setor bancário ou de serviços financeiros.

5-7 anos

Experiência no envolvimento das partes interessadas e na coordenação de equipas multifuncionais para promover a resolução atempada de problemas

5-7 anos

Capacidade comprovada de estabelecer ligações eficazes com as partes interessadas para resolver questões complexas relacionadas com pagamentos e garantir a integridade e a precisão dos resultados do processamento de pagamentos.

5-7 anos

Compreensão aprofundada e experiência prática das regras e princípios de boa governação e gestão de risco relativos a produtos e serviços relacionados com pagamentos, reconciliação e liquidação.

Descrição da Empresa

Junte-se à Saipem e projete um futuro sustentável.

Somos líderes globais em engenharia e construção para os setores de energia e infraestrutura, entregando projetos complexos onshore e offshore em todo o mundo. Impulsionados pela inovação tecnológica como "Uma Empresa", os nossos 30.000 funcionários de mais de 130 nacionalidades em mais de 50 países trabalham todos os dias para viabilizar a transição energética rumo ao Net Zero. Na Saipem, a sua experiência ajuda a moldar o futuro global para a sustentabilidade ambiental.

Objetivo da posição: O objetivo principal do Coordenador de Fabrico é supervisionar, sincronizar e impulsionar a execução de atividades de fabrico estrutural, de tubagem e mecânica no estaleiro de construção. Esta função garante que todos os componentes sejam fabricados em estrita conformidade com os desenhos de engenharia Aprovados para Construção (AFC), cronogramas do projeto e restrições orçamentais, e reportará ao Gestor de Integridade (Integrity Manager).

Como pode apoiar-nos? Abaixo estão as suas responsabilidades:

Os deveres e responsabilidades essenciais incluem o seguinte. Outras funções podem ser atribuídas.

Esta posição tem responsabilidades de supervisão sobre Subcontratados, Terceiros e outro pessoal de serviço de curta duração.

Principais Áreas de Responsabilidade – O COORDENADOR DE FABRICO E CONSTRUÇÃO é responsável por:

• Execução segura das atividades de fabrico e construção.
• Entrega dos âmbitos atribuídos de acordo com os objetivos de qualidade, cronograma e custo.
• Coordenação eficaz com empreiteiros e fornecedores.
• Conformidade com os requisitos de engenharia, obrigações legais e padrões do cliente.
• Construtibilidade e prontidão para execução dos âmbitos de trabalho.
• Qualidade da documentação de transferência (handover) e registos de conclusão.
• Apoio ao tempo de operação (uptime) do FPSO, disponibilidade de produção e integridade dos ativos durante a execução da construção.
• Modificações em unidades existentes (brownfield) offshore.
• Apoio a trabalhos de aço relacionados com manutenção de estruturas (fabric maintenance).
• Instalação de plataformas de acesso e aço secundário.
• Reparações e reativações de componentes sob pressão.
• Liderar e coordenar atividades de fabrico, construção, instalação e teste que apoiam as operações do FPSO, paragens (shutdowns), campanhas e âmbitos de trabalho relacionados com a integridade.
• Desenvolver e definir o âmbito de trabalho potencial para atividades de fabrico e construção decorrentes de: conclusões de integridade de ativos, requisitos de manutenção, resolução de anomalias, modificações menores, preparações para paragens, recomendações de inspeção, reparações temporárias e permanentes. Rever os resultados de engenharia, desenhos, requisitos de materiais, pacotes de trabalho, declarações de método (method statements), procedimentos e consultas técnicas para garantir a construtibilidade e a prontidão para execução.

O que procuramos?

Formação: Licenciatura em Engenharia ou similar; são aceites Qualificações Técnicas de Diploma com experiência significativa.

Experiência: Normalmente, 5–10 anos em construção, fabrico ou função de coordenação de projetos relacionada com operações offshore.

Idiomas: Fluente em Inglês e Português.

Competências Técnicas: Compreensão profunda das classificações de materiais de tubagem, procedimentos e processos de soldadura e métodos de ensaios não destrutivos (END). Capacidade de ler e interpretar plantas de engenharia complexas, esquemas e modelos mecânicos. Compreensão de "Fitness for Service", API 579. Conhecimento de Sistemas de Qualificação de END PCM, ASNT e práticas escritas.

Competências Informáticas: Sistemas de Rastreamento de Soldadura, Sistemas SAP / ERP, MS Sharepoint, AutoCAD / Navisworks e Aconex / AVEVA E3D.

O que mais deve saber? Todos os candidatos devem residir em Angola e possuir um cartão de residência válido, pois a Saipem não pode oferecer patrocínios.

O Que Podemos Oferecer-Lhe

• Contrato a prazo fixo.
• Benefícios Corporativos: Oferecemos um pacote de benefícios abrangente, incluindo um atraente plano de seguro de saúde com 100% de cobertura para o colaborador e até quatro dependentes diretos. Também temos promoções e bónus de desempenho concedidos de acordo com critérios claros e objetivos e resultados demonstrados e muito mais.
• Modelo de trabalho híbrido: Não.
• O nosso modelo de competências transversais One Saipem Way baseia-se no desenvolvimento de competências, crescimento na carreira, oportunidades para inovar através de desafios complexos, promovendo a comunicação e colaboração para alcançar objetivos comuns.
• Localização: Luanda – Angola.

Informação Adicional

Apoiamos o seu desenvolvimento! Acha que pode não se encaixar perfeitamente nesta função? Se pensa que pode contribuir para o nosso desenvolvimento de negócio no futuro, não hesite em candidatar-se de qualquer forma através do nosso formulário de candidatura espontânea!

Aceitamos a diversidade! Na Saipem, acreditamos que a inovação prospera através da diversidade. A nossa cultura é construída sobre respeito mútuo, colaboração, inclusão e a crença de que as nossas diferenças impulsionam o nosso progresso.

Segurança e Sustentabilidade são importantes para nós! Operando em situações difíceis e por vezes extremas, o foco está sempre na saúde e segurança das pessoas e na preservação do ecossistema natural.

Saiba mais na nossa página de carreiras aqui

Uma visão, muitos caminhos, possibilidades ilimitadas.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Cada país deve rever a política de privacidade relacionada [inserir a legislação local]. Quando o GDPR for aplicável, utilize a seguinte frase. Todos os candidatos interessados (L. 903/03) são convidados a consultar a política de privacidade (art 13, 14, D.Lgs 196/03 e art 13 GDPR 679/16).