Operador(a) Sénior de Call Center

Heetch é um serviço de mobilidade lançado em Paris em Setembro de 2013 e tem vindo a crescer exponencialmente desde então, com milhares de viagens diárias em França, Bélgica, Marrocos, Argélia e Angola. Com mais de 2 milhões de utilizadores na Europa e em África, estamos orgulhosos de ser um dos startups mais dinâmicas em França!

O nosso objectivo é simples: tornar a mobilidade acessível e de fácil utilização! A Heetch Angola é uma aplicação de mobilidade com uma missão simples: tornar possível deslocares-te em Luanda facilmente. Colocamos as pessoas em contacto umas com as outras para viajar dia e noite.

O que vai fazer na Heetch?

O teu papel é ajudar a melhorar a nossa oferta em Angola, a função como Operador de Call Center é crucial, irás operar no local com a equipa de Operações.

• Apoiar os motoristas: Estamos muito presentes e próximos dos nossos motoristas, é por isso que se sentem bem, e em casa e isso contribui para o crescimento da nossa plataforma! Irás, portanto, efectuar o esclarecimento de dúvidas relacionadas com os produtos e serviços do nosso cliente para aumentar os seus números na plataforma, gerir e melhorar os canais existentes. Responder às solicitações do motorista e ajudá-lo a fornecer a melhor experiência possível aos nossos passageiros registando as possíveis reclamações comunicadas pelo motorista e assegurar o seu posterior tratamento
• Garantir o bem-estar dos passageiros: O nosso objetivo é tornar a mobilidade mais acessível, mais amigável e, portanto, o bem-estar dos passageiros é essencial. Fazemos tudo para tornar a experiência Heetch de primeira qualidade. Vais mergulhar no mundo do apoio respondendo às solicitações dos nossos passageiros
• Promover a Heetch, nomeadamente executar acções de promoções de acordo com as orientações definidas pela empresa e indicadas pelo Manager/Supervisor;
• Recepcionar ou realizar contactos com clientes, de acordo com as estratégias definidas pela Empresa para cada campanha que estiver a decorrer
• Apoiar sempre que for necessário todas as outras linhas existentes na operação

O que é preciso?

• Mínimo 3 anos de experiência em Call Center
• És excelente na escrita: tens que ter uma escrita muito boa
• Sentes-te confortável a falar ao telefone e tens uma linguagem cuidada (fala pausada e articulada e abordagem direcionada, de acordo com o perfil de cada cliente)
• Gostas do contato humano e te adaptas naturalmente aos teus ouvintes, estas são imprescindíveis para desempenhar a função
• Organização e rigor fazem parte das tuas qualidades principais: consegues ser polivalente e priorizar
• Mostras empatia e paciência: és capaz de ajudar e resolver os problemas das outras pessoas
• Estás pronto para fazer muitas coisas e trabalhar com total autonomia: somos uma startup, não tenhas medo de sujar as mãos!”
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, feriados e horário nocturno (8 -16Hrs, 15 – 23Hrs, 17- 02Hrs)
• Residência próxima aos arredores da Vila Alice (Preferencialmente)
• Horário de trabalho: 44h/semana

Conscientes que todos têm a capacidade de colaborar dentro da nossa empresa, valorizamos a diversidade e a igualdade de oportunidades no emprego.

Esforçamo-nos por garantir um ambiente de trabalho seguro e inclusivo. Estamos empenhados na construção de uma equipa com diferentes formações e competências de diferentes estilos de vida.

 As candidaturas devem ser submetidas preenchendo o formulário disponível no link https://jobs.lever.co/heetch/ae8e0595-bbf6-40b0-bbbb-cfb2de2dae96/apply?lever-source=LinkedIn