Precisa-se de Técnico(a) de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente

Precisa-se de Técnico(a) de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente

A SanlamAllianz está a recrutar um(a) Técnico(a) de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente.

Objectivo da Função

Assegurar a inteligência de marketing (indicadores, rentabilidade, concorrência, retorno e estudos de mercado) e a gestão da experiência e do sucesso do cliente, apoiando a tomada de decisão e reforçando a satisfação e a fidelização dos clientes da SanlamAllianz.

Principais Responsabilidades

• Realizar estudos de mercado e benchmarking da concorrência, propondo o posicionamento da Companhia
• Preparar modelos e ferramentas de gestão com indicadores de rentabilidade da oferta, da carteira e dos canais (CRM)
• Medir e reportar o retorno do investimento de marketing (ROI) e acompanhar a execução orçamental
• Assegurar a integração entre as acções de marketing e as metas comerciais
• Definir e gerir as jornadas do cliente e os indicadores de experiência (NPS, CSAT e FCR)
• Centralizar e analisar o feedback dos clientes (reclamações, pesquisas, redes sociais, contact center) e traduzi-lo em planos de melhoria (Voz do Cliente)
• Definir e gerir programas de fidelização e retenção de clientes
• Promover a cultura "customer centric" em toda a organização
• Participar na concepção de novos produtos e serviços na perspectiva do cliente

Requisitos

• Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Estatística ou áreas afins
• Experiência comprovada em marketing estratégico, inteligência de mercado ou experiência do cliente (mínimo de 3 anos)
• Experiência em análise de dados, estudos de mercado e indicadores de satisfação (NPS, CSAT)
• Domínio avançado de Excel e de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Power BI)
• Utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial para análise e reporte
• Experiência no sector segurador ou financeiro (preferencial)
• Domínio do inglês (preferencial)

Perfil e Competências Pessoais

• Pensamento analítico e estratégico
• Forte orientação para o cliente
• Capacidade de transformar dados em insights e recomendações claras
• Rigor, método e atenção ao detalhe
• Boa capacidade de comunicação e de apresentação de resultados
• Capacidade de articulação com diferentes áreas da empresa
• Proactividade, curiosidade e vontade de aprender

CANDIDATURAS

As candidaturas devem ser enviadas com a referência Técnico(a) de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente para o correio electrónico: recrutamento@ao.sanlamallianz.com

Prazo: até ao dia 23 de Outubro de 2026.

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