Vaga para Atendente de Call Center (Atendimento ao Cliente)

Vaga para Atendente de Call Center (Atendimento ao Cliente)

A CGMAPRO Group esta a recrutar um(a) Atendente de Call Center, para o Departamento de Atendimento ao Cliente, CRM/Operacoes. Objectivo do Cargo: prestar atendimento telefonico, por WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicacao aos clientes da empresa, assegurando um servico cordial, eficiente e agil. E responsavel por esclarecer duvidas, registar solicitacoes, acompanhar ocorrencias e contribuir para a satisfacao dos pais, encarregados de educacao, escolas, motoristas e demais utilizadores dos servicos de transporte escolar.

Principais Responsabilidades

• Atender chamadas telefonicas de clientes de forma cordial e profissional;
• Receber e responder mensagens via WhatsApp, e-mail e demais canais digitais;
• Prestar informacoes sobre rotas, horarios, mensalidades, pagamentos e servicos da empresa;
• Registar reclamacoes, sugestoes e elogios no sistema;
• Abrir e acompanhar ocorrencias relacionadas ao transporte escolar;
• Comunicar aos responsaveis eventuais atrasos, alteracoes de rotas ou outras ocorrencias operacionais;
• Realizar chamadas activas para confirmacao de informacoes, pesquisas de satisfacao e cobranca amigavel quando solicitado;
• Actualizar os dados cadastrais dos clientes;
• Encaminhar solicitacoes aos departamentos competentes;
• Acompanhar ate a resolucao as ocorrencias registadas;
• Manter o historico de atendimento actualizado no sistema;
• Cumprir os indicadores de desempenho (KPIs) definidos pela empresa;
• Zelar pela confidencialidade das informacoes dos clientes;
• Colaborar com as equipas de Operacoes, Financeiro e Recursos Humanos quando necessario;
• Acompanhamento em tempo real da operacao das viaturas (via GPS), comunicacao imediata com pais e escolas em caso de atrasos ou emergencias, apoio a gestao de embarque e desembarque dos alunos e utilizacao de plataformas de gestao de transporte escolar.

Competencias Tecnicas

Conhecimentos de atendimento ao cliente; boa comunicacao oral e escrita; dominio do Microsoft Office (Word, Excel e Outlook); facilidade de utilizacao de sistemas de gestao (CRM/ERP); conhecimentos de atendimento por WhatsApp Business; capacidade de digitacao rapida; organizacao documental.

Competencias Comportamentais

Excelente comunicacao, empatia, paciencia, inteligencia emocional, organizacao, responsabilidade, trabalho em equipa, proactividade, capacidade para resolver problemas, gestao de conflitos, etica profissional.

Requisitos - Formacao Academica

Ensino Medio concluido. Formacao tecnica ou superior em Gestao, Administracao, Recursos Humanos ou areas afins sera uma vantagem.

Experiencia

Minimo de 1 ano em atendimento ao cliente, call center ou funcoes similares. Experiencia em empresas de transporte sera considerada uma vantagem.

Requisitos Adicionais

Boa diccao; facilidade de relacionamento interpessoal; disponibilidade para trabalhar em horarios rotativos, quando necessario; conhecimento da geografia da cidade e principais vias de circulacao; facilidade em lidar com situacoes de pressao.

CANDIDATURAS

Candidate-se atraves do link: https://www.linkedin.com/jobs/view/4458752032/

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