Vaga para Chefe de Departamento Insights e Análises da Experiência do Cliente

Estamos a recrutar para a posição de Chefe de Departamento Insights e Análises da Experiência do Cliente.
Procuramos profissionais qualificados e motivados para se juntarem à nossa equipa dinâmica e inovadora

FORMAÇÃO

/ Licenciatura em área de ensino relacionado com análise de dados, ou áreas afins;
/ Certificação em Experiência do Cliente será uma vantagem.

EXPERIÊNCIA

/ Experiência mínima de 4 anos de trabalho em função similar;
/ Apenas trabalhadores com 1 ano de trabalho efectivo são elegíveis.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

/ Liderar e orientar a equipa com vista a garantir a qualidade e análise de dados;
/ Conduzir e controlar a estratégia e o roteiro de execução da equipa, abrangendo todas as funções relevantes para gerir o quadro completo e garantir a responsabilidade pelos resultados;
/ Avaliar o parecer dos clientes para garantir a prestação de serviços de excelência ao cliente, de acordo com a visão do Banco a nível dos diferentes canais;
/ Estabelecer objectivos de satisfação e definir uma relação de excelência com os clientes;
/ Realizar pesquisas e análises que visam impulsionar o atendimento ao cliente;
/ Analisar indicadores a melhorar no atendimento ao cliente;
/ Elaborar relatórios semanais, mensais, trimestrais e anuais;
/ Analisar dados de desempenho para monitorizar a adopção de padrões de experiência do cliente em todas as unidades do Banco;
/ Analisar painéis de desempenho no Power BI para obter insights e impulsionar iniciativas de melhoria de processos de negócios das agências comerciais.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

/ Bom atendimento ao cliente 
/ Capacidade de gestão de relações;
/ Gestão de projecto;
/ Orientação para o cliente;
/ Planeamento estratégico;
/ Conhecimentos de técnicas e métodos de pesquisa quantitativo e qualitativo;
/ Técnicas de negociação;
/ Técnicas de apresentação;
/ Bom conhecimento da ferramenta Power BI;
/ Conhecimento da língua inglesa será uma vantagem.

COMPETÊNCIAS DE SUPERVISÃO

/ Gestão de equipa;
/ Boa comunicação;
/ Relações interpessoais.

Candidaturas

Se tem o perfil adequado e cumpre com os requisitos acima, envie-nos a sua candidatura até 01 de Setembro de 2024 para o endereço de e-mail recrutamento@accessbankplc.com.

Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso dos nossos colaboradores. Junte-se a nós e contribua para a nossa visão contínua de nos tornarmos o banco africano mais respeitado do mundo.

-------------

Empregos Yoyota - Aqui você encontra o seu emprego ideal.

Encontre aqui as melhores vagas de emprego para 2024, oportunidades de recrutamento em Angola disponíveis no nosso portal para candidaturas. Também informamos sobre concurso público para 2024 e muito mais.
Tags: Empregos Yoyota, Empregos Yoyota 2024, emprego em Angola, Emprego em Angola 2024, Emprego em Luanda, Recrutamento 2024, Recrutamento em Angola, angoemprego, ango emprego, procure aqui, angovagas, angorecruta, Vagas de Emprego, vagas de emprego 2024

Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego publicadas no Jornal de Angola e de outras fontes credíveis.