Vaga para Gestor de Operações Sénior (FinTech / Tecnologia)

Vaga para Gestor de Operações Sénior (FinTech / Tecnologia)

A Ascending está a recrutar, para uma sólida startup consolidada no mercado em Angola, especializada em soluções inovadoras de TI em FinTech, um(a) Gestor de Operações Sénior.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transações, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
• Liderar os processos de liquidação e reconciliação com comerciantes, parceiros e redes de pagamento (EMIS);
• Atuar como ponto de escalada para situações críticas envolvendo clientes, parceiros ou falhas de serviço;
• Melhorar playbooks de troubleshooting para suporte N1 e N2;
• Fazer triagem de problemas transacionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
• Mapear o fluxo completo da transação e definir critérios de escalada para a equipa técnica;
• Definir e acompanhar KPIs operacionais, produzindo relatórios executivos e recomendações de melhoria;
• Implementar dashboards operacionais para visibilidade em tempo real;
• Recrutar, integrar e desenvolver a equipa de operações;
• Ser o ponto de escalada para toda a equipa operacional.

Requisitos

• Experiência de 5–8 anos em operações (fintech, payments, mobile money ou telecomunicações);
• Experiência comprovada a escalar operações de merchant acquiring, redes de agentes ou plataformas transacionais;
• Capacidade de desenhar workflows de troubleshooting e suporte técnico N1/N2;
• Compreensão funcional de integrações técnicas (APIs, terminais POS, switches de pagamento);
• Experiência em gestão de equipas (5–10+ pessoas);
• Capacidade de gestão de stakeholders: bancos, reguladores, parceiros tecnológicos;
• Power user de Excel; Power BI valorizado;
• Fluente em Português; domínio de Inglês.

CANDIDATURAS

Candidate-se através do link: https://recruiterflow.com/ascending/jobs/1460

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