Efetuar pagamentos, tratar excepções e questões, administrar produtos e satisfazer as necessidades das partes interessadas através de vários canais. Assistir o gestor na gestão dos fluxos de trabalho e assegurar que a carga de trabalho é gerida e distribuída por toda a equipa e apoiar os membros mais jovens da equipa na execução das suas funções, a fim de proporcionar níveis consistentemente elevados de serviço ao cliente.

Funções Essenciais

Reservar e processar transacções cambiais de acordo com as políticas e procedimentos definidos, com precisão e procedimentos definidos, de forma exacta e atempada, para garantir que os níveis de serviço são cumpridos.

Proporcionar níveis excepcionais de serviço aos clientes internos e externos, compreendendo intimamente as suas necessidades
e prestando-lhes os serviços adequados para garantir uma melhor experiência do cliente.

Identificar e comunicar ao gestor qualquer atividade suspeita, especialmente quando esta possa colocar o banco em risco de perda ou que esteja em contravenção com os regulamentos de Anti-Lavagem de Dinheiro/Conheça o seu Cliente, para permitir a
mitigação eficaz e eficiente dos riscos.

Qualifications

Qualificações mínimas

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Comércio Empresarial

Experiência necessária

Gestão de serviços

Operações

3-4 anos

Experiência no sector bancário em geral.

Additional Information

Competências Comportamentais:

• Verificar detalhes
• Aceitar a mudança
• Seguir procedimentos
• Interagir com as pessoas
• Interpretação de dados
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Produzir resultados
• Tomar medidas
• Trabalho em equipa
• Pensar positivamente
• Cumprimento de normas

Competências Técnicas:

• Inteligência Comercial
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Melhoria Contínua
• Resolução criativa de problemas
• Operações Capacidade comercial
• Gestão de risco de operações